POLÍTICA Y PLAZOS DE ENVÍOS
Una vez recibida tu compra a través de nuestra página web necesitaremos un tiempo de procesamiento. Normalmente intentamos que el paquete salga lo antes posible de nuestras instalaciones. Una vez esté preparado recibirás un aviso de confirmación del envío a través de tu correo para que estés informado en todo momento del seguimiento de tu pedido.
¿Cuánto tardará en llegar mi paquete?
Nuestro plazo de tramitación y entrega en es de 24-72 h. hábiles siguientes al día de tu compra.
Para envíos internacionales el plazo de entrega estará entre 7-20 días hábiles.
En el caso de entregas fuera del país, samxara no será responsable de las demoras o incidencias que puedan producirse en el despacho aduanero.
¿Cuánto cuesta el envío?
- Envío (24-72h): 4,90€
- Envío gratuito
- Envío islas (4-5 días): 10.80€
- Envío islas gratuito (4-5 días) – Pedido superior a 69€: 0€
INTERNATIONAL SHIPPING* >
(hasta 2 kilos)
- Europe shipping (7-15 días): 30€
- América shipping (15-20 días) 50€
¿Puedo seguir el estado de mi envío?
Sí, puedes seguir el estado del envío a través de insertando el número de seguimiento que te detallamos por email. Si tienes dudas y necesitas ponerte en contacto directo con la agencia de transporte también puedes llamarles al siguiente número de atención al cliente Así podrás hacer el seguimiento de tu paquete en tiempo real hasta que llegue a tu domicilio.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿Qué plazo de tiempo tengo para realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 5 dias máximo a partir de la entrega del producto en tu domicilio.
¿Cómo puedo llevar a cabo la devolución de un artículo?
Es muy sencillo. Antes de nada deberás informar de su devolución a nuestro departamento de atención al cliente mediante un Evmail: samxaramx.com con el asunto “DEVOLUCIÓN” y los datos del pedido y producto de referencia.
Vuelve a dejar el producto que compraste tal cual lo recibiste, con su envoltorio original. Deberá estar en perfectas condiciones y sin utilizar para que podamos aceptarlo. Entonces podrás enviarlo mediante mensajería privada o Correos a la dirección que te hayamos facilitado por email. (Recuerda que los gastos de devolución correrán siempre a cargo del cliente, te lo detallamos más abajo).
La devolución de un artículo deberá realizarse en sus condiciones originales, incluyendo el embalaje y toda clase de etiquetas. Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán no ser aceptados y retornados al cliente sin posibilidad de devolución.
¿Debo pagar algo por realizar mi devolución?
Los gastos de envío generados por el cambio o devolución de algún artículo serán asumidos siempre por el cliente y en ningún caso samxara aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.
Solo en el caso de que las devoluciones sean realizadas por razones de defectos en el producto samxara se hará cargo de los gastos de devolución.
En el caso de devoluciones realizadas por Correos, te aconsejamos hacer el envío mediante correo certificado o con acuse de recibo. Es muy importante conservar el recibo del envío pues si se produjese alguna incidencia, servirá de comprobante frente a posibles reclamaciones. De lo contrario, samxara no podrá hacerse responsable de la devolución.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?Una vez recibido el producto de vuelta y aprobada la devolución por samxara recibirás el importe íntegro abonado por el mismo medio en el que realizaste tu compra. Recuerda que el plazo de abono en tu tarjeta de crédito va a depender siempre de tu entidad bancaria.
¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de teléfono o email: ventas@samxaramx.com y lo resolveremos lo antes posible.